为提升患者就医感受，真正实现“让信息多跑路，患者少跑腿”，发挥信息技术优势，我院优化整合医疗资源和服务流程，积极推进“智慧化便民就医”系列举措，智慧服务不断升级，为患者带来“多渠道、省时间、体验好”的就医体验。为进一步指导和方便患者就医，本期为您介绍“智慧化便民就医”系列之住院篇——持续优化住院体验 让服务更有温度!

为进一步改善群众就医体验，医院广泛听取患者的意见和建议，不断换位思考，不断自我革新，积极推进智慧医院建设，创新开展特色服务，优化业务办理流程，面向住院患者推出电子入院证、住院"负"费记账、出院结算费用原路退费等便民服务，于细微之处体现卢龙县医院服务的温度。

电子入院证

不跑腿不排队 零等待秒入院

为更好的服务广大患者及家属，减少患者入院等待，医院推出“电子入院证”业务，把办理入院流程整合到入院科室的护士站，由专责护士直接办理入院手续，用微信或支付宝扫码就可以缴纳入院押金，以“智慧方式”让患者少跑腿，有效缩短患者办理入院时间，显著提高就医便利性和就医效率。

“以前办住院手续要在收费窗口排队交住院费，上上下下跑两三趟，耗时耗力，现在医生开好住院证，我们就可以直接到病房办理入院手续和交住院押金，不用去收费处窗口排队，真是太方便了!”患者家属通过手机顺利办好了入院手续，对医院的智能化服务赞不绝口。

办理流程

▶ 入院前，由医师开具“电子入院证”。

▶ 凭“电子入院证”到护士站办理入院。

▶ 住院期间可通过支付宝、微信扫码在护士站直接补缴。

温馨提示

● 现金缴费、绿色通道、建档立卡患者需到住院处窗口办理。

住院“负”费记账

经济压力小 省心更无忧

为了不让百姓因经济压力贻误治疗，我院推出独有的住院费用管理模式——住院“负”费记账，即“边住院、边报销”，患者只需缴纳自费部分押金，剩余部分医院给予预垫付。例如：某种疾病治疗费用需花费10000元，出院后报销6800元，自费部分3200元，以前患者需要垫付10000元住院费，待出院后才能报销，现在，只需预缴自费部分的大概金额约3000元就可以正常住院治疗。不但简化了患者缴费手续，而且大大缓解患者住院治疗的资金压力，让一些经济困难拿不出全部垫付费用的病人，少了很多后顾之忧。

“现在卢龙县医院实行住院新政策，真是太方便我们患者了，不用因为钱发愁了”，一位患者家属由衷的说，“老人的病情比较急，当时手上就有3000块钱，医生说住院大概需要将近一万，但不用一下交那么多，一边住院一边报销，没想到直到出院也就够用了，我也真实感受到了医院为我们普通患者着想带来的便利。”

温馨提示

● 办理住院时需在住院处窗口提供患者的医保卡(职工医保、城乡居民医保)，进行医保卡的入院登记，才可以实现住院“负”费记账。

● 自费、生育及不在我院医保结算的患者仍需全额缴纳住院费用。

出院余款原路退

便捷秒到账 资金更安全

随着移动支付的普及，很多人都养成了不带现金的习惯，之前，我院住院患者预交金余款在出院结算时全部以现金形式退回，而出于安全等方面的考虑，现在大多数人不喜欢随身携带现金。为方便患者资金管理，全面提升就医体验，我院进一步优化和完善住院患者结算流程，上线“出院结算费用原路退费”功能，即在出院结算时，余款直接“原路返回”，秒退到原账户，退费流程更加便捷，减少排队等候时间，保障患者资金安全，切实提升患者满意度。

办理出院结算退费的方式

▶ 采用微信、支付宝方式预交金的余款直接退回至微信、支付宝账户(退费金额不超过原路支付的预交金合计数)。

▶ 采用银行卡刷卡支付预交金的余款退回至原银行卡(需要携带支付预交金的交易凭条和银行卡进行办理)。

▶ 采用现金支付预交金的余款以现金退回。

温馨提示

● 住院期间预交金缴费建议一次性足额预缴，方便您后续退款确认及核对。

● 原路退费功能原则上采用先交先用，后缴先退原则。

卢龙县医院将不断推出便民服务举措，把群众的就医需求作为医院工作的落脚点和出发点，持续改善智慧化医疗服务水平，在打造优质服务体系的过程中升级便民服务，切实为广大患者提供便利。